おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは、多様な業界の企業様や医療機関様の研修を実施させていただいております。
今回は３年にわたりご支援させていただいている、名古屋の医療法人スマイル様での定期研修の様子をご紹介します。
歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士、受付、スタッフ皆様で、2025年のテーマである「コミュニケーション」に基づき、患者様やスタッフ間のコミュニケーションをより良くするための定期研修を行いました。
企業紹介
医療法人スマイル様は、名古屋（名駅・栄）・岐阜・小牧に4つの歯科医院を展開する歯科グループです。
インプラント、オールオン4、ザイゴマインプラントといった専門性の高い治療に「特化」し、最高水準の医療技術を提供し続けていらっしゃいます。
大学病院に引けを取らないオペ室を完備。さらに、CT検査から手術までのすべての工程をデジタル化するシステム（X-Guide）や世界トップシェアのインプラント（ノーベルバイオケア）のみを使用するなど、安全で正確な治療を実現されています。
患者様が安心して治療を受けられるよう、寝ている間に処置が終わる「睡眠無痛治療」や「オペ当日に歯が入る」術式を導入するほか、個別相談やセカンドオピニオンも実施されております。歯科治療に恐怖を感じる方や、短期間で治療を終えたい方など患者様一人ひとりの悩みに真摯に向き合い、寄り添う姿勢から国内外の多くの患者様が来院されていらっしゃいます。
研修概要 〜 2025年 定期研修 ～
【受講者】 歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士、受付 約２０名
【実施時間】 約３時間
【目的】
- 患者様との信頼関係を深めるコミュニケーションスキルの向上
- チーム医療としての連携をスムーズにするスタッフ間コミュニケーションの強化
- 一人ひとりのマインドスキルを成長させ、全体のパフォーマンスを向上させる
【内容】
- はじめに
- ７つの習慣
- 職種別グループワーク
- まとめ
研修で印象に残った内容 〜受講後アンケートより〜
各職種様々な観点からの考え方を見ると、自分では気づけなかった売り上げの上げ方があるなと思いました
知識がないとプラスαの対応ができない
契約率を上げるための電話の受け答えや受付での対応に関して、全クリニックのスタッフからお話を聞けて勉強になりました
患者様を増やすにはどう行動すればいいかということは、日頃のスタッフ間のコミュニケーションから答えを出すことが重要だと分かりました
自ら変えられることにエネルギーを注ぐ
７つの習慣からパラダイムシフトについての考え方が特に印象に残った
契約率を上げるための電話の受け答えや受付での対応に関して、全クリニックのスタッフからお話を聞けて勉強になりました。
ご受講ありがとうございました！
今回の研修では、受講者の皆様から職種の壁を越えた意見交換を通じて、新たな気づきや学びが得られたという感想が多く聞かれました。
そして、受講後アンケートから「契約に繋がる言い回し方」や「人を動かす影響力のある話し方」など、今後のさらなる学びへの意欲の声も上がりました。
おもてなしパートナーズは全体研修以外にもオンラインでの個別コーチングセッションも行い、一人ひとりのマインドスキル向上のサポートをさせていただいております。
今後も引き続き、医療法人スマイル様の益々の発展を応援させていただきます！
◼️企業情報 ： 医療法人スマイル
◼️HP ： https://www.smile-implant.net/
◼️施設所在地
【名駅院】 名駅歯科クリニック・矯正歯科 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅3-13-31 名駅モリシタビル8F
【栄院】アルティメイト栄歯科・矯正歯科 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦3-15-33 アルティメイト錦大津通3階
【岐阜院】岐阜駅前歯科クリニック・矯正歯科 〒500-8407 岐阜県岐阜市高砂町1丁目17 岐阜イーストライジング24 1F
【小牧院】スマイル歯科クリニック・矯正歯科 〒485-0812 愛知県小牧市城山1丁目3番地 ピエスタ2Ｆ
◼️受付時間・休診日・電話番号 ：
【名駅院】 受付時間 9:00～19:00／休診日 土・日・祝 TEL:052-571-3345
【栄院】 受付時間 9:00～19:00／休診日：土・日・祝 TEL:052-957-3357
【岐阜院】 受付時間 9:00～19:00(土曜9:00～18:00)／休診日 月・日・祝 TEL:058-215-1001
【小牧院】 受付時間 10:00～20:00(土曜9:00～18:30)／休診日 月・日・祝 TEL:0568-39-5220