おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナースでは、多様な業界の企業様で研修を実施させていただいております。
今回は鍼灸院および整形外科と内科のクリニックの運営を手掛けるリュウメディカルセンター様にご依頼を頂きました。
半年間をかけて行われた全6回に渡る接遇・接客研修の模様をご紹介いたします。
企業紹介
東京・笹塚の地で愛されて25年、まごころを込めて親身に治療にあたる鍼灸院「りゅう鍼灸整骨院」様。
骨格矯正、マッサージ、鍼灸などを通じて、その時出ている痛みの症状の改善だけではなく、痛みの原因にも目を向けて根本的な治癒を目指しています。
リニューアルされた院内は木材4種類（檜、杉、椋、桜）がふんだんに使用され、”木の温もり”と森林の香りで心身ともにリラックスできるのが嬉しい、患者様に優しい施設です。
「痛みがあれば必ず原因があります」
院長の土谷様が目指しているのは『根本治療』
その場しのぎではなく、患者様が一生健康に過ごしていけるための施術を提案し、肉体的だけではなく、精神的にも良くなっていけるよう導くケアを行っていらっしゃいます。
スタッフの皆様がまごころを込めて治療にあたられており、安らぎのある治療を受けられる鍼灸院様です。
4種類の木が贅沢に使用された整骨院らしからぬ空間は、森に迷い込んだよう
（りゅう鍼灸整骨院様HPより）
おもてなしパートナーズにご相談いただくようになったきっかけ
これまで接遇に関する研修はご経験がないことから、「接遇スキルの基礎から学んで底上げをしたい」「年代を問わず、お客様とのコミュニケーションを深めたい」というご希望でした。
現状課題やお悩みも伺い、「ベーシック研修」から「ミドル研修」「アドバンス研修」を各2回に分けて、計6回。半年かけて継続的な研修を組み立てました。
受講者様が現場ですぐに実践できるよう、ロールプレイやディスカッションを取り入れた「参加型」の内容を多く盛り込みました。
研修概要 〜2023年2月・3月 ベーシック研修 Day1・2〜
【受講者】38名
【実施期間】各2時間×2日
【目的】
・接遇スキル：基礎力の向上。全体での接遇力の底上げ
・お客様とのコミュニケーション：年代を問わず、自信を持って質の高いコミュニケーション力を発揮できるようになる
・商品販売力：商品提案力・お客様へのお声かけやクロージングスキルを向上させる
【Day1 内容】
・自己分析：魅力的なセルフブランディング
・接遇と接客の違い・マナーとルールの違い
・第一印象の重要性
【Day2 内容】
・接遇五原則
研修の感想〜受講後アンケートより〜
笑顔を大切に患者様に第一印象が良いと思ってもらえるよう、印象に残るよう日々努力をしていきます（30代整体師）
電話対応のロールプレイでは、聞き手にも分かり易く、笑声や間の取り方など勉強になり早速実践していきたいです（20代受付担当）
勤続年数が長くなると業務が流れ作業になってしまっていたので 自分の接遇を振り返る良い機会となりました（30代整体師）
接遇は対「ヒト」であること、 思い出、記憶は「人」次第で変わるということを再確認しました（20代整体師）
相手の承認を大切に、挨拶や感謝の気持ちで後輩や上司の方から信頼を得れるようにしていきたいです。（30代受付）
ご受講ありがとうございました！
研修が進むにつれてメモする回数も増していき、真摯に取り組んでくださるお姿に、講師達も熱く力が入っていきました。
患者様に喜ばれる事例を共有する場面では、グループでの意見交換が大変活発に行われていました。
お互いに学び合うお姿に、患者様へのまごころが垣間見えました！
次回ミドル研修では「コミュニケーション」スキルを深めていく予定です。
今後も引き続きリュウメディカルセンター様、りゅう鍼灸整骨院様の益々の発展の為に応援させていただきます！
◼️企業情報 笹塚 りゅう鍼灸整骨院
◼️HP ： http://www.rmcg.co.jp/ryu/clinic/
◼️施設所在地 〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2－30－9ー102b
◼️受付時間 9:30～12:00 / 14:30～20:30 ※水曜日19：30まで受付
◼️休診日：日曜日・祝祭日
◼️電話：03－3376-1181