おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは多様な業界の企業様で研修を実施させて頂いております。
今回は、わくわくボディクリニック様からのご依頼を頂きました。その際の研修をご紹介致します。
わくわくボディクリニック様は、日本最大級のミスコンテスト、ミスジャパンの公式提携サロンでもあり、 『痛み・歪みに強い』本格派整体院です。
創業10年、神奈川県を中心に5店舗展開しており、これまでに14万人以上の施術実績がございます。
（2021年10月現在）
おもてなしパートナーズにご相談頂くようになったきっかけ
わくわくボディクリニック様からのご依頼は、2020年11月頃のことでした。
元々、わくわくボディクリニックの社長様が、おもてなしパートナーズの《おもてなしコミュニケーション3級講座》を受講して下さり、その際の講座内容を「自分の社員にも伝えたい」と感じて下さったようです。
早速ご相談内容を伺うと、わくわくボディクリニック様が会社全体の方向性を変えたい気持ちがあり、その為にはワンランク上の接遇を必要と感じていることがわかりました。
そこで、単発の研修だけではなく、わくわくボディクリニック様の評価制度や社内の仕組みづくりにも弊社が関わっていくことになり、ご一緒に1年かけてじっくりと社内変革を実施していくことに致しました。
おもてなしコミュニケーション3級講座については【こちら】
研修概要
2021年3月 ワークショップ第1回目 〜「人間力」とは何か〜
受講者
社員全員（各回10名ずつ）
実施期間
各回2時間
目的
接遇と接客の違い、接遇スキルの必要性を体感していただく。目指す世界観を理解し共有する。
内容
- アイスブレイク、目的の共有
- 信頼関係について
- わくわくボディクリニック様が目指す世界観の共有
2021年4月 ワークショップ第2回目 〜目指す世界観を理解しよう〜
受講者
社員全員（各回10名ずつ）
実施期間
各回2時間
目的
わくわくボディクリニック様の目指す世界観を社員全員が理解し認識を合致させる。
目指す世界観に対して、自分の現在地を知り、必要なギアを手に入れる。
内容
- アイスブレイク・目的の共有
- 世界観を思い出す（前回の復習・宿題の共有）
- 今の自分を知るためのワーク
- 世界観実現のための各自の行動計画の作成
2021年5月 スキル研修 〜ベーシック編〜
受講者
社員様全員
実施期間
3時間
目的
接遇マナーの基本を身につける。
内容
- 承認欲求とは
- 魅力的な第一印象について
- コミュニケーションの５原則＋α（表情、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、態度立ち居振る舞い）
2021年6月 スキル研修 〜ミドル編〜
受講者
社員様全員
実施期間
3時間×2
目的
今まで学んだ内容の実践。
内容
- 《スキル研修 〜ベーシック編〜》で学んだ内容のおよそ15種類のワーク
- 現場・クリニックにおける3つのシーンに特化したロールプレイ
- 弊社講師によるフィードバック
2021年8~9月 店舗検証
目的
研修内容の店舗での実践。
内容
- 弊社講師が各店舗の検証を行う。
- 「研修の内容を行動化できているか」「次世代店舗に相応しい接遇が実践できているか」等の確認。
2021年10月 中途採用新人研修
受講者
入社1年目社員4名
実施期間
2時間
目的
わくわくボディクリニック様の世界観実現に必要な「ファーストクラス品質の接遇」を身につける
内容
- わくわくボディクリニック様の世界観の共有
- 承認欲求とは
- 魅力的な第一印象について
- コミュニケーションの５原則＋α
- 実技チェック
ご感想
研修後、わくわくボディクリニック代表や受講された社員の方々にご感想を伺いました。
代表山下様、代表高橋様より
特にチームコミュニケーションが良くなりました。
お互いの価値観が違うということを知った事で、社員間の誤解等がなくなり、お互い尊重し合った良いコミュニケーションが取れるようになったと感じます。
丁寧な所作を意識することで、お客様を大切にする気持ちがより強まりましたし、今も挑戦しています。
受講して下さった先生方からの声
「今までは『＋αの声かけ』があまり無い店舗でしたが、現在はお客様に積極的に声かけできるよう頑張っています。」「マスク越しの笑顔は難しいですが一生懸命やっています！」
「お客さまから頼られる先生になる為に、身だしなみを気をつけるようになりました。」
「『＋αの声かけ』をしたら会話が弾み、お客様からも喜ばれるようになりました。」
「言葉遣いを気をつけるようになりました。」
ありがとうございました！
■企業情報（HPより引用しております）
クリニック名：わくわくボディクリニック
クリニックHP：https://www.wakuwakubc.com/
店舗所在地：神奈川県５店舗展開