おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは多様な業界の企業様で研修を実施させて頂いております。
今回は、東京都稲城市の矢の口幼稚園様からのご依頼を頂きました。その際の研修をご紹介致します。
矢の口幼稚園様は、1962年9月に創立以来、約8000名の卒園生を送り出し、地域に根付いていらっしゃる学校法人です。
2009年に認定こども園となり、0歳から就学前までの子どもたちの成長を元気で明るい先生方が見守り、支援されております。
おもてなしパートナーズにご相談頂くようになったきっかけ
矢の口幼稚園様からのご依頼は、コロナ禍の2021年4月のことでした。
角田洋園長先生のお話を伺うと、少子化による幼稚園の競争激化に加え、
コロナ禍によって保護者様が幼稚園に来る機会が減った為、
「今までよりもより限られた接点での好印象が大切になっている」と、おっしゃっておりました。
幼稚園では、生徒の保護者様の他にも、生徒であるお子様、見学者やその他外部の幼稚園訪問者など、
あらゆる方々との交流があり、それぞれの立場の方々への第一印象が幼稚園のブランドを作り上げます。
その為、角田園長先生は、あらゆる場面での保育士さん、幼稚園先生方の言動が重要であることを感じておりました。
研修概要
研修前に、矢の口幼稚園様の先生方のお話を伺い、矢の口幼稚園様へカスタマイズされたプログラムを作成しました。
特に、「ロールプレイを多く導入し、しっかりと知識を行動化できるよう組み立てて欲しい」とのご要望もあった為、ロールプレイを多種取入れ、研修の最後には、実技の達成度の確認を行う時間も取りました。
受講者
矢の口幼稚園の保育士さん23名、幼稚園先生25名
実施期間
３時間30分×2回
目的・内容
- 自己分析・自己紹介
- 魅力的な第一印象を作る方法
- コミュニケーションに関する心理学等の理論について（コミュニケーションの５原則+α）
- 保護者の方への魅力的な声掛け・ご挨拶を学ぶ
- 聴き上手と魅力的な話し方について
- 学んだスキルの実践、ロールプレイ
ご感想
研修後、角田園長先生と受講して下さった幼稚園先生の方に感想を伺いました。
角田園長先生より
ーー研修内容に関して、印象に残ったことはございますか？
（角田園長先生）「第一印象の重要性」が一番印象に残りました。
わずか0.5秒で感じた印象が半年間も続いてしまう事に驚き、子ども達や保護者との関わりにもとても重要になると感じたからです。
また、以前は、【接遇】というと、見た目のマナーとしての印象が強かったのですが、
相手のことを大切にする気持ちがあってこその言動であることを改めて感じることができました。
ありがとうございました。
ーーこちらこそ、ありがとうございます。今回の研修のご感想を頂けますでしょうか？
（角田園長先生）社会人として身につけるべきところを改めて学ぶ機会となり、充実した時間でした。
今日教えていただいたことを忘れぬよう、意識しながら生活したいと思います。
おもてなしをご教授くださった先生方もとても親しみやすく楽しかったです。ありがとうございました。
受講して下さった幼稚園の先生方からの声
ーー今回の研修はいかがでしたか？
（幼稚園先生）とても興味深いお話を伺う事ができ、有意義な時間となりました。
日常生活で関わりのないファーストクラスの客室乗務員経験をお持ちの講師とお会いでき、大変勉強になりました。
お話の内容だけでなく、美しくユーモアのある講師のお姿から学ばせて頂く事も多くありました。
ありがとうございました。
その後、受講して下さった保育士さん、幼稚園先生方からたくさんの声が届きました。
「教わったプラスアルファの声掛けで保護者さんに声を掛けたら笑顔で会話がはずみました。」
「先生同士、気持ちの良い挨拶が進んで出来るようになりました！」
「親御さんへの敬語で迷っていましたが、丁寧に話せるようになりました。」
「マスクでも笑顔と感じてもらえるのか、保護者の方との距離感が良くなったように思います。」
ありがとうございました！
今回受講して下さった保育士さん、幼稚園先生方は元気で明るい方が多く、研修中も熱い視線で「うん、うん」と頷かれながら
ご参加されておりました。
最後のまとめのロールプレイはみんなの前に立ってお話頂くということで緊張されていた先生方が多くいらっしゃいましたが、緊張の中でも聴き手の目を見ながら、笑顔と美しい立ち振る舞いでしっかりとご自身の紹介をされてる姿がとても印象的でした。
今後も矢の口幼稚園の益々のご発展に向けお手伝いさせて頂けると幸いです。
■企業情報（HPより引用しております）
施設名：矢の口幼稚園
施設HP：https://yanokuchi.ed.jp/
本社所在地：東京都稲城市 矢野口1753番地