ハイブランドジュエリー銀座店様〜ファーストクラス品質接遇研修〜2022年6月度

現在、おもてなしパートナーズでは多様な業界の企業様で研修を実施させていただいております。

今回は、銀座にあるハイブランドジュエリーの企業様からご依頼を頂いた接遇マナー研修についてご紹介いたします。

おもてなしパートナーズにご相談いただくようになったきっかけ

早速ご相談内容を伺うと、ちょうど5月より接遇強化月間であり、特に今年は『ブランドの印象向上、お客様価値向上』に取り組まれているとのことでした。

ハイブランドとして既に確固たるブランド力と地位を確立されている企業様で、世界中の誰もが知る憧れのジュエリーブランド。高い商品力とその品質を求めて世界中からお客様が訪れ、世代を超えて愛されています。

接遇力のさらなる高みを目指していらっしゃり、商品力だけでなく、接客における最高品質の徹底を図りたいというご要望がありました。

そこで、CA経験者によるファーストクラス品質の接遇研修を通して、共に「超一流のサービス」の飽くなき追求を目指す運びとなりました。

毎週末1回、月3〜4回実施し、全24回の半年をかけたプログラムを組み立てました。

2022年6月度　ファーストクラス品質接遇研修

【受講者】　スタッフ　約30名前後

【実施期間】　開店時間前　30分間× 毎週末(計24回)

【目的】　

・ファーストクラス品質の接遇スキルを学ぶ

・エレガント＋親しみやすさを身につけお客様を魅了できる

・あらゆる場面で超一流を目指していく

【内容】

《vol.1》

・研修の目的を理解する

・満足と感動、求められていることは？

・接遇と接客の違いを理解する

《vol.2》

・Vol.01の振り返り

・選ばれるスタッフになるための自己分析 

・承認欲求とは（自己承認）

《vol.3》

・第一印象は何秒で決まるのか 

・メラビアンの法則とは

・コミュニケーション（言葉／言葉以外）

研修後のご感想　〜受講後アンケートより〜

アンケートと共に企業様との中間お打ち合わせも行い、都度成果を確認しております。

大切なポイントがコンパクトにまとまっていて分かりやすい（30代女性スタッフ）

「普段忘れていた大切なことをもう一度振り返る良い機会になっている」（40代男性スタッフ）

「頭でわかっていることだが、CA経験者の講師から改めて聞くと納得かつ習得できる。普段できているつもりのことが意外とできていないことに気づいた」（30代女性スタッフ）

研修1ヶ月目　お疲れ様でした！

初回からたいへん士気の高く、優雅な雰囲気のハイジュエリー店舗のスタッフの皆さまに、講師たちもラグジュアリーな気分に。

お忙しいなか参加してくださった店長が時々話をして場を盛り上げてくださり、よりリラックスした雰囲気に。店長と講師との掛け合いでは大きな笑いが起こり、盛り上がりを見せた研修でした！

来月もよろしくお願いいたします！

今日から『おもてなしストーリー』の始まりです！これから、こちらにお客様とのエピソードが書き込まれていきます。