おもてなしパートナーズ
皆さん、突然ですが、笑顔の効果について考えたことはありますか？
マスク生活が続くことで笑顔の効果に注目するようになった方もいらっしゃるのではないでしょうか？
接客マナーとしてはもちろん大切ですので、私が新入CAの頃、先輩が教えてくださった「笑顔は最高の化粧」という言葉がとても印象的で、今も心に刻まれています。
それでは、笑顔にはどんな効果があるのでしょうか？
笑顔の効果
①気持ちを明るくしてくれ、心理状態だけでなく身体的にも良い効果がある
笑顔は自分の気持ちを明るくしてくれる効果があります。
笑顔でいることで自然とポジティブな感情になり、ストレスを軽減してくれるといわれています。
心理状況だけでなく、身体的にも効果があり、笑顔を意識することで体の免疫力が向上するそうです。
仕事上では、笑顔を意識することで他者に好印象をもってもらえる可能性が高くなります。
②仕事では、好印象を与えられ、信頼関係も得られる。
仕事をする上で最も大切なのは、取引相手から信頼されることですが、この信頼関係の構築も、第一印象や笑顔であるかどうかでスピードが変わってくると言われています。
笑顔の種類
人の印象は、視覚情報に大きく左右されます。
黙っていても笑顔に見える人はそれだけで好印象を与えます。
人が初対面の人を判断する時に必要な時間は0.5秒、55%が視覚情報からくると言われています。
このように、心理学の世界でも視覚から得る情報が第一印象を左右すると言われるほど大切なものです。
この人の印象を左右する笑顔にも種類があり、３種類に分けられると言われているのをご存知でしょうか。
【①スモールスマイル】
⇒唇は閉じて、口角だけ上げます。
目尻は下げて、優しい目元にする
【②パーフェクトスマイル】
⇒上の歯だけを8本から10本出して、口角をグーッと上げます。
この時、下の歯は見せないのがポイント！
【③ビッグスマイル】
⇒上の歯も下の歯も出して大きく笑います。思わず声が出るような笑顔の事です。
この中でも接客時や挨拶時などは【②パーフェクトスマイル】を使います。
ポイントは「360度、継続的に見られている事を意識して、表情を戻すタイミングを見極める」
また、更に大切なのが表情を戻すタイミングです。
上手に笑えていても、すぐに真顔に戻ったのでは、とても怖い印象を与えてしまいます。
挨拶や話が終わったあとも数秒ニッコリして、徐々に普通に戻すと、余裕を感じられて素敵に見えます。
周りの方からも意外な時に見られていることを意識して、笑顔を絶やさないように意識すると高感度がUPします！
更に、現在ではコロナ禍でのマスク着用で、目元まで笑っていなければ笑顔は届きにくいと言われています。
接客業をされている方も、接客時には【②パーフェクトスマイル】でなく【③ビッグスマイル】を意識して笑うと、親しみやすさが増し、お客さまからは大変好印象になりますね。
このようにシチュエーションに応じてきちんと笑顔を使い分けることで、好印象を与えることが出来ます。
接客業以外の方も、相手との心の距離をグッと縮める笑顔について、少し考える時間になったのではないでしょうか？
あなたの今日の挨拶は【パーフェクトスマイル】ですか？
それとも、【ビッグスマイル】でしょうか？
第一印象や、その後の信頼関係構築に大きな影響を与える「笑顔」について、あなたもぜひ、考えて実践してみてくださいね！
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