おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは多様な業界の企業様で研修を実施させて頂いております。
今回は、フジカーランド上田様からのご依頼を頂きました。その際の研修をご紹介致します。
フジカーランド上田様は、長野県上田地域で自動車の販売・買取・整備・車検・鈑金・保険など
のサービスを展開している、地域に愛される企業様です。
1963年に創業以来、長野県東信地域に特化して約7店舗展開しており、
現在は社員約130名（パート・アルバイト含む）で地域の人々のカーライフを支えております。
（2021年10月現在）
研修概要
2021年4月 新入社員研修
受講者
新入社員5名
実施期間
3時間30分
目的・内容
- 社会人としての自己分析、強みの生かし方
- 魅力的な第一印象を作る方法
- 社会人としての原則（接遇のスキルとマインドについて）
- 挨拶・接遇の実践演習
- 現場でのお客様への対応ロールプレイ
2021年9月接遇研修
受講者
サービス部門の社員の皆様 約50名
実施期間
３時間30分
目的・内容
- アイスブレイク
- 接遇マナーの重要性、研修の目的について
- 社長様の「接遇マナー」に対する想い、理念の共有
- 他社事例・経験から学ぶ「接客・接遇」
- 新しく策定したフジカーランド上田様の接遇ポリシーの共有
- 接遇ポリシーの研修、実践演習
- 現場でのお客様対応ロールプレイ
研修で感じたこと
研修後、受講された社員さま向けにアンケートを実施しました。
アンケートにて高い満足度を頂きました！
研修に対する満足度
研修に満足されている方が多く、
「非常に良い」とのご回答を80%以上と多く頂きました。
（ANAのNPSに当てはめるとTOP１評価。）
満足頂いた理由としては、
- 第一印象の重要性や承認を実施しなければならない理由など背景を理解できた為、
- 名刺交換などのワークでの発見が多かった為、
などが挙げられておりました。
研修後のアフターフォローも実施しております。
アンケートでは接遇に関する具体的な質問もいくつか挙がっており、接遇に対する皆様の意識の高まりを感じました。
また、「次もお願いします」「チェックの場が欲しい」など継続した関わりを望まれている声も多く頂きました。
今回の研修に向けて策定した接遇ポリシーに関しても、今後さらにワークや事例を多く入れ丁寧に研修を行い、
業務にどのように取り入れていくかを具体的にお伝えしたいと感じました。
研修後の反復学習や各店舗での現場研修のために、
接遇のチェックを行うための体制整備やその後行う研修のタイミングについても話し合いました。
ありがとうございました！
今回受講して下さった社員の皆様は、講義内容を積極的にメモしている方が多かったり、
適宜質問をしてくださったりと、主体的に研修に参加されておりました。
研修後の皆様は、接遇に関しての意識がとても高まっているように見受けられました。
中堅、ベテランの社員の方々がとても積極的に研修を受講していた姿が印象的でした。
今後もフジカーランド上田様の発展の為に応援させて頂きます。
■企業情報（HPより引用しております）
施設名：株式会社フジカーランド上田
施設HP：https://www.fujicar.info/
本社所在地：〒386-0005 長野県上田市古里150-1