おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは、多様な企業様の研修を実施させていただいております。
今回は「とことん真面目に美容医療」を信念に、一貫して技術・サービスの向上に励まれ、来年開院３０年を迎える聖心美容クリニック様での新入社員 ビジネスマナー研修の様子をご紹介いたします。
聖心美容クリニック様は、国内外10院において、世界の医療技術を探求し、施術の幅を広げてこられました。
多様な患者さまのニーズに応えてくれる、総合美容医療を提供なさっています。
施術だけではなく、一人ひとりとしっかり向き合い対話を重ね、術後の対応まで一貫して患者様の満足に寄り添ってくれる、安心して何でも相談できるクリニック様です。
『私達が叶える美は、人生までを美しくする。
そう強く信じて。』
隅々まで整頓され清潔感溢れる受付
（聖心美容クリニック様HPより）
研修概要 〜 2022年4月 新入社員研修
【実施時間】７時間
【受講参加者】１１名 （社長・上層部社員・２０２２年度新入社員５名を含む）
【目的】
・新入社員の仕事との向き合い方やモチベーションキープ法を学ぶ
・「聖心式接遇５原則」を通じて接遇ノウハウを学び、より実践的な高いスキルを身に付ける
・聖心美容クリニックの一員としてチームコミュニケーションの重要性を学ぶ
・新卒社員が高い視野と視座で高スキルを発揮することで既存の社員、スタッフのマナー向上を図る
【内容】
①アイスブレイク
・自己紹介、GOOD＆NEWの発表、仲間を知る為のゲーム実施、今の素直な気持ちを発表
②目指す「姿」の理解
・社長のお話、聖心美容クリニックのスローガン、ポリシーの理解
・目指す姿を山の頂上に例え、頂上に辿り着くために何を得るべきかを説明
・Best Credo Award2021（社員一人一人が大切にすべき思考や行動）受賞者のエピソードの共有
③新入社員の仕事の向き合い方
・今まで大きな壁にふつかった経験、どうやって乗り越えたかを話し合い共有
・新入社員誰もが通る「４つの壁」の乗り越え方の解説
④接遇の重要性の理解
・「接客と接遇の違い」について説明をし、目指すのは接遇であると理解
・「今まで受けた中で最も良かったサービス」について理由を添えて発表・共有
⑤スキル・マインド研修
・自己分析・承認要求について・魅力的な第一印象・聖心式接遇５原則＋α・実技チェック
⑥振り返り・コミットメント発表
・「今日から実践すること・しないこと」「研修の感想」を一人ずつ発表
・研修を受講後、受講前のマイナスな気持ちを払拭できたか変化を振り返り
研修を終えて
研修後、アンケートでは嬉しい感想、ご意見を頂きました。
「聖心美容クリニックの一員である事を誇りとして再認識しました。周りの人を頼ったり、感謝の気持ちを忘れずに仕事に向き合いたいです。」
「接遇の重要性、良かったサービスの共有では、すべてヒトである理解しました。今後も患者様から選ばれるヒトを目指していきたいです。」
「仕事への向き合い方を学べました。社員同士の積極的なコミュニケーションの重要性を感じました。」
「聖心式接遇５原則を実践していき、出来ていない項目は、今からすぐ直します。」
「講師の先生の姿から多くの学びがありました。自分に足りないこと、必要なことが分かりました。」
ありがとうございました！
積極的な意見交換が行われ、研修全体を通じて参画意識が高く、大変有意義な時間となりました。
「なぜ高い接遇スキルが必要なのか？」 「なぜ客室乗務員から学ぶのか？」を社長からお話し頂き、理解促進や納得性の向上に繋がりました。
聖心美容クリニック様のスローガンやポリシーの中に共感を見出し、会社の理念と自身の志を結び付ける事が出来ていました。
受講された皆様の目の輝きが増し、前のめりな姿勢に変化していき、講師も熱が入りました。
仲間の存在やチームワークの重要性を深くご理解いただけたご様子でした。
今後も、聖心美容クリニック様のサポートを含め、御社の益々の発展をお祈りしております。
■企業情報 聖心美容クリニック (HPより引用）
■施設所在地 東京院（国内主要９都市に展開、札幌、大阪、名古屋、福岡など）
〒106-0032 東京都六本木6－6－9 ピラミデ２F
■フリーコール 通常受付 0120ー911-935 (09:30～20：00/完全予約
■聖心美容クリニック HP http://www.biyougeka.com