おもてなしパートナーズ
現在、おもてなしパートナーズでは、多様な業界の企業様で研修を実施させていただいております。
前回に引き続き、鍼灸院および、整形外科と内科クリニックの運営を手掛けるリュウメディカルセンター様の接客・接遇ミドル研修を行いました。
Day３・4の様子をご紹介いたします。
今回の研修では、4月に入社したばかりの8名の新入社員の方も加わり、より一層研修が活気づきました。リュウメディカルセンター様の大切な一員として、また新社会人として必要なビジネスマナーも新たに取り入れた研修を行いました。
企業紹介
りゅう鍼灸整骨院は東京・笹塚の地で愛されて25年、地域の皆様の健康を担っています。
自費治療を選ぶ患者様が多いと言います。
スタッフの皆様が一丸となって患者様の健康に真剣に向き合い、根本治療を考えた施術内容を提案していることで選ばれている理由です。
その場しのぎではなく、「患者様に一生健康で過ごしていただけるよう」、その方に見合った施術をご提案・ご提供することを常に大切にしています。
おもてなしパートナーズにご相談いただくようになったきっかけ
接遇の研修は初めてのご受講であり、「基礎から学びたい」というご要望でした。
前回の2回に渡るベーシック研修で基礎をしっかり習得され、「現場の意識が変わってきた」と成果を感じていらっしゃいました。
今回は患者様との接客・接遇力を磨く実践的なミドル研修を行いました。
研修概要 ～2023年4月・５月 ミドル研修Day３・４～
【受講者】 新入社員を含む４４名
【実施時間】 各2時間×2日
【目的】 スタッフ全員が接遇の実践的なスキルを身につける
・コミュニケーションスキルの基本
・傾聴スキル、観察上手・聴き上手 ページングとリーディング
・ビジネスマナー（心得と報連相、電話対応）
・プレゼンテンテーションスキル（準備のステップ・フレームワーク）
・ロールプレイとフィードバック
研修後の感想 〜受講後アンケートより〜
受付→診察→施術の３段階でそれぞれが傾聴力を発揮出来れば、患者様の満足度が高くなり、リピートにも繋がる（20代受付）
観察上手になれるように、普段から患者様の様子をしっかりと見るようにすることを意識します(40代鍼灸師）
患者様にコースや間ニューを提案する際にワクワクするような話が出来る様に会話のスキル、観察力を身に付ける（30代受付）
ロールプレイでは、緊張してしまい言葉が詰まってしまったので、普段から意識して考えておくようにする（20代整体師）
電話での声のトーンに意識を向ける、相手が見えない分、より明るく丁寧に電話応対する（20代受付）
プレップ法を意識しつつ、多くの患様にプレゼンして継続来院してもらうように努力します（40代整体師）
プレゼンのゴールを明確にして、共感を生むような話し方を意識して行うようにすることを実践します （30代鍼灸師）
受講後アンケートには沢山の前向きな行動目標が記され、皆様の意識がめざましく向上なさったご様子でした。
Day1・2に引き続きありがとうございました！
ロールプレイの代表者実習には積極的に参加してくださり、活発な意見交換をなされました。
研修が進むにつれ、意見交換も活発さを増していくご様子に、講師陣も熱が入っていきました。
次回Day5・6は最終の仕上げとなるアドバンス研修へ進んでいきます。ロールプレイやディスカッションを多く取り入れ、今まで身に付けた事を実践していく予定です。
今後も引き続き、リュウメディカルセンター様、りゅう鍼灸整骨院様の益々の発展を応援させていただきます！
◼️企業情報 笹塚 りゅう鍼灸整骨院
◼️HP ： http://www.rmcg.co.jp/ryu/clinic/
◼️施設所在地 〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2－30－9ー102b
◼️受付時間 9:30～12:00 / 14:30～20:30 ※水曜日19：30まで受付
◼️休診日：日曜日・祝祭日
◼️電話：03－3376-1181